Googleマップに自分の店が出てこないときに確認すること

まず、本当に表示されていないか確認する

原因を調べる前に、状態を確認します。「出ていない」と思っていたら実は出ていた、という場合があるためです。

シークレットウィンドウで検索する

普段のブラウザでの検索結果は、過去の検索履歴や現在地の影響を受けます。自分の店を何度も検索していると、実際より上に出ます。

Chromeなら右上の「…」から「新しいシークレット ウィンドウ」、Safariなら「プライベートブラウズ」。そこで検索したものが、履歴の影響を受けていない状態に近い見え方です。

店名・住所・電話番号の3通りで検索する

店名だけで判断しないでください。住所や電話番号でも検索します。

このとき、自分が知らないうちに作られたプロフィールが見つかることがあります。Googleマップの店舗情報は、店の人以外でも登録できるためです。同じ店の情報が2つ存在していると、評価が分散して、どちらも上がりにくくなります。

「出ない」と「順位が低い」は別の問題

ここが記事全体の分かれ道です。

• 店名で検索して1件も出てこない → 登録・審査・停止の問題
• 店名では出るが、「大津市 美容室」のような検索で出てこない → 順位の問題

前者と後者では、やることがまったく違います。後者はプロフィールが正常に動いているので、壊れているわけではありません。

出てこない原因は、大きく4つ

順番に見ていきます。上から確認すれば、当てはまるものが見つかります。

① 登録していない、またはオーナー確認が終わっていない

Googleビジネスプロフィールは、登録しただけでは公開されません。「オーナー確認」という本人確認を終える必要があります。これが済むまで、入力した情報は表示されないことがあります。

確認の方法は4種類あります。電話またはテキストメッセージ（SMS）／メールアドレス／ライブビデオ通話／郵送です。

どれが使えるかは、こちらでは選べません。

オーナー確認の方法は Google によって自動的に決定されるため、変更できません

ご利用可能な確認方法は、業種、公開情報、地域、営業時間によって異なります

Google ビジネス プロフィール ヘルプ「Google でビジネスのオーナー確認を行う」

郵送になった場合は、ハガキが届くまで待つしかありません。ビデオ通話が選べる場合は、公式もその方法を勧めています。

手続きを終えたあとの審査は、最長5営業日とされています。

② 審査中

情報を変更したあと、反映まで時間がかかることがあります。ここは公式に目安が書かれています。

通常、編集内容の審査には最長で 10 分ほどかかりますが、場合によっては最長で 30 日ほどかかることがあります

Google ビジネス プロフィール ヘルプ「ビジネス プロフィールの編集内容の反映」

つまり、10分で終わることが多いが、最長30日です。「数週間かかる」と書いている記事もありますが、上限は30日と明示されています。

編集の状態は管理画面で「承認済み」「不承認」「保留中」のいずれかで表示されます。保留中のまま止まっているなら、待つ以外にありません。不承認になった場合は再審査を請求できることがあります。

③ プロフィールが停止されている

「ガイドライン違反で停止」と一言で説明されることが多いのですが、実際には4つの状態があります。この整理は、Googleのヘルプコミュニティに投稿されているガイドによるものです。Google公式の見解ではなく、プロダクト エキスパート（Googleが認定した利用者ボランティア）がまとめたものなので、そのつもりで読んでください。

このどれに当たるかで、次にやることが変わります。「消えている」と「編集できない」を混同すると、直らない作業を延々と続けることになります。

そして重要なのは、再審査を請求して戻せる可能性があるのは、上の2つ（消えている／編集できない）だけだという点です。下の2つは権限とアカウントの問題なので、審査の話ではありません。

④ 表示はされているが、順位が低いだけ

実務でいちばん多いのがこれです。

店名で検索すれば出る。でも「草津 整体」では出ない。この状態は故障ではありません。Googleが「この検索には、他の店の方が合っている」と判断しているだけです。

だから、直す作業ではなく、育てる作業になります。写真を増やす、営業時間を正確にする、口コミに返信する。地味な作業の積み重ねで、時間がかかります。

「昨日まで出ていたのに消えた」場合

新しく登録したのに出ない、という話と、運用していたのに消えた、という話はまったく別物です。後者の方が焦ります。そして、こちらを扱っている記事がほとんどありません。

誰かに情報を書き換えられた

Googleマップの店舗情報には、「情報の修正を提案」という機能があります。これは店の関係者でなくても出せます。一般の利用者が「この店は閉業しています」と報告することもできてしまいます。

悪意がなくても起こります。移転前の住所を見た人が親切心で報告した結果、営業中の店が「閉業」扱いになる。こういうことが実際にあります。

管理画面にログインして、閉業として扱われていないかを確認してください。誤りであれば異議を申し立てられます。

重複したプロフィールが作られた

新しく作られた方が表示され、元のプロフィールが埋もれている場合があります。前の見出しの「住所・電話番号でも検索する」で見つかることが多いのはこれです。

停止された

前の章の③に戻ってください。心当たりがなくても停止されることはあります。

業者との契約が切れた

ここが、この記事でいちばん伝えたいところです。

Googleビジネスプロフィールの権限は、「メインのオーナー」「オーナー」「管理者」の3段階です。2段階だと説明している記事が多いのですが、違います。

公式の記述はこうです。

ビジネス プロフィールには複数のオーナーを設定できますが、メインのオーナーとして設定できるのは 1 人のみです

Google ビジネス プロフィール ヘルプ「ビジネス プロフィールのオーナーと管理者を管理する」

管理者については、こう書かれています。

管理者（旧称「サイト管理者」）は、プロフィールに対してオーナーとほぼ同じ権限があります。ただし、ユーザーの追加と削除、プロフィールの削除はできません

同上

つまり、ユーザーを外せるのはオーナーだけです。管理者は誰も外せません。

制作会社や集客業者に依頼したとき、業者がメインのオーナーになり、店がその下の管理者になっているケースがあります。この状態で契約が終わると、店の側は業者を外せません。

実際に運用している店舗で、これが起きているのを見たことがあります。解約したあとに営業時間を直そうとして、初めて権限がないことに気づく、という流れです。

連絡が取れないときも、手がある

「業者に返してもらうしかない」と書いている記事がありますが、公式には手続きが用意されています。

現在のプロフィールのオーナーにメールで通知が届き、そのオーナーは 3 日以内に返信する必要があります

3 日が経過しても返信がない場合は、お客様が対象プロフィールのオーナー申請をするという選択が可能な場合があります

Google ビジネス プロフィール ヘルプ「ビジネス プロフィールのオーナー権限をリクエストする」

business.google.com/add から店名と住所を入れ、「アクセス権限をリクエスト」を選びます。業者が3日以内に返信しなければ、店側が申請できる場合があります。

ただし公式は「プロフィールの申請は、常にできるわけではありません」とも書いています。必ず通るとは限りませんが、諦める前にここを試してください。

なお、新しいプロフィールを作り直すのはやめてください。重複したプロフィールはGoogleのガイドライン違反にあたり、この記事の前半で書いたとおり評価も分散します。

契約中に確認しておく

今すぐ管理画面を開いて、自分の権限を確認してください。これは契約中でもできます。

管理者になっていたら、オーナーへの変更を業者に依頼します。このとき、「メインのオーナーにしてほしい」と伝えてください。単に「オーナー」になっただけでは、業者がメインのオーナーのままである可能性が残ります。

確認する順番

上から順にやれば終わります。

1. シークレットウィンドウで店名を検索する（1分）
   出てくるかどうかを確認する
2. 住所と電話番号でも検索する（2分）
   重複したプロフィールがないかを見る
3. 管理画面にログインする（3分）
   自分の店が一覧にあるか、権限が「メインのオーナー」かを確認する
4. オーナー確認が完了しているか見る（1分）
   未完了なら、そこから進める
5. 閉業扱いになっていないか見る（1分）
   なっていれば異議を申し立てる
6. 停止の通知が来ていないか、メールを確認する（3分）

ここまでで、1〜3のどこに問題があるかは分かります。何も見つからなければ、原因は④の順位です。

ここまでやっても順位が上がらないとき

正直に書きます。ここから先は、すぐには動きません。

Googleは、ローカル検索の順位を決める要素を公開しています。

ローカル検索結果は、主に関連性、距離、知名度に基づいて表示されます

Google ビジネス プロフィール ヘルプ「Google のローカル検索結果のランキングを改善するヒント」

距離は3つのうちの1つで、「最も重い」とは書かれていません。そう説明している記事を見かけますが、公式にその記述はありません。とはいえ距離が要素である以上、同業が密集している場所では、プロフィールを整えただけで上位に入るとは限りません。

そこから先で効くと公式が明記しているのは、クチコミです。

クチコミ数が多く評価の高いビジネスは、ローカル検索結果のランキングが高くなります

同上

「クチコミの新しさ」や「投稿の更新頻度」がランキング要素だとは、公式には書かれていません。効果がないと言い切れるものでもありませんが、公式の裏づけはない、というのが正確なところです。

写真については、公式は「写真や動画を追加する」としか書いていません。以下は当社が店舗を見てきたなかでの実感で、Googleが示している基準ではありません。

枚数より種類だと考えています。外観・内観・商品やメニュー・スタッフの4種類を、それぞれ複数枚。外観は昼と夜の両方を撮ってください。夜の写真がないと、夜も営業していることが伝わりません。ここを面倒がる店が最も多いところです。

毎週投稿を続ける時間はない、という話はよく聞きます。その場合は投稿を諦めて、写真と営業時間の正確さだけに絞ってください。効果の大きさで言えば、こちらが先です。

なお、順位を保証する業者には気をつけてください。Googleは順位を売っていません。

まとめ

まず、シークレットウィンドウで自分の店の名前を検索してみてください。そこで出てこなければ、この記事の「確認する順番」を上から進めれば、どこに問題があるかは分かります。

もし、管理画面を開いて自分の権限が「メインのオーナー」になっていなかったら、それが最優先の課題です。契約中なら業者に依頼できますし、連絡が取れなくなっていても、オーナー権限のリクエストという公式の手続きが残っています。