Googleのオーナー確認が終わらないとき｜待つ期間と準備すること

画面の「数分」だけで、完了時刻を判断しない

画面の文言だけでは、どの段階で止まっているかまでは判断できません。確認の申請を送信し終えたか、追加の操作を求められていないかを先に見ます。

Googleのヘルプ「Google でビジネスのオーナー確認を行う」には、オーナー確認の審査には5営業日ほどかかり、それより長くかかることもまれにあると書かれています。「数分」という表示があっても、その時間で審査が完了する保証とは受け取らないでください。

たとえば、金曜日に確認手順を完了し、翌週に祝日がなければ、翌週金曜日が5営業日後の目安です。郵送を選んだ場合は、コードの到着待ちと、コードを入力したあとの審査を分けて記録します。申請日だけを数えて、審査が遅いと決めつけないためです。

待つのは、正直に言うと落ち着きません。開業日が迫っていればなおさらです。ただ、この段階で焦って何かを触ると、待つ時間が延びることがあります。次の節で書きます。

確認の方法は選べない。出し直そうとして情報を触らない

確認の方法には、電話かSMS、メール、ライブのビデオ通話、ハガキ、動画の録画があります。どれが出るかを店の側で選ぶことはできません。

Googleのヘルプは、方法はGoogleが自動で決めるので変更できないと書いています。どの方法が出るかは、業種、ネットに出ている情報、地域、営業時間によって違う、とも書かれています。知り合いの店に電話が出て、自分の店に動画しか出ないのは、このためです。

KWMの解説記事には、店の基本情報を変えると確認の方法が変わることがある、と書かれています。それを読んで、店名や業種を変えて別の方法を出そうとする人がいます。当社は勧めません。 理由は2つです。

1. ハガキの確認中に店名・住所・業種を変えると、届いたコードが使えなくなる。 これはGoogleのヘルプにはっきり書かれています
2. 方法を変えるための編集と、誤情報の訂正を混ぜない。 何をいつ変更したか分からなくなると、サポートに経緯を説明しにくくなります

住所の誤りなど、本当に必要な修正がある場合は、誤った情報を放置せず、確認画面の案内やサポートに沿って訂正します。郵送コードが無効になる条件も先に確かめます。店名に地名やメニューを足して方法を変えようとするのは、そもそもガイドライン違反で、停止の原因にもなります（Googleビジネスプロフィールが停止された）。

方法ごとに、前日までに準備すること

どの方法が出るかは選べません。だから、出たときに一度で済むよう、準備しておけることを並べました。サングローブの解説が方法ごとの注意点を詳しく書いているので、ここでは店の側で前日までにやることに絞っています。

5つのうち、ライブのビデオ通話と動画の録画は、店の前に立てる人でないとできません。当社がGoogleビジネスプロフィールの整備を受けるときも、オーナー確認だけは店主のアカウントで、店主にやっていただきます。撮る順番を書いた紙をお渡しして、その場で撮ってもらいます。オーナー権限が店主から離れないようにするためでもあります。

看板の写真や動画で困るのは、看板が無い店です。自宅で営業している場合は、自宅サロンは、Googleマップに住所を隠して載せられるかも読んでください。

5営業日を過ぎたら

5営業日を過ぎても表示が変わらないときに、やることです。

1. Googleビジネスプロフィールの管理画面を開き、表示が「審査中」のままか、不承認になっていないかを確かめる
2. 不承認なら、表示された理由に沿って、出た方法でやり直す
3. 審査中のままなら、Googleビジネスプロフィールのヘルプから問い合わせる。申し込んだ日付と、出た確認方法を伝える

サングローブの解説も、保留が1週間を超えたらサポートに問い合わせる、としています。問い合わせるときに「何日に申し込んだか」が答えられないと話が進まないので、申し込んだ日はメモしておいてください。

それでも進まないことはあります。ここは当社でも、Googleの判断を待つしかない部分です。開業の日に間に合わせたい店は、開業前に余裕を持って申し込んでください。順番は開業前にGoogleビジネスプロフィールを作る。順番だけ間違えないにまとめました。

まとめ

今日やることは1つです。確認手順を完了した日付をメモし、5営業日後の日付をカレンダーに入れてください。

追加の操作や不承認の案内がなければ、方法を出し直すためだけの編集は控えます。誤情報が見つかったときは、サポートの案内に沿って対応してください。